TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación y servicios ofertados bajo la marca “Cunina Pediatría” prestados actualmente por D.ª Aránzazu Gallego Pérez, mayor de edad, con DNI 50548503T, colegiada N.º 05/2868261 en el Colegio Oficial de Médicos de Ávila, con póliza de responsabilidad civil profesional en vigor contratada con aseguradora autorizada en España y domicilio profesional en Paseo de San Roque 23, 2º izq., 05003 Ávila.

A los efectos del presente contrato, toda referencia a «Cunina Pediatría» debe entenderse realizada a D.ª Aránzazu Gallego Pérez, quien presta los servicios profesionales bajo dicha marca comercial.

Asimismo, dichos servicios podrán ser prestados, ahora o en el futuro, por otros profesionales sanitarios debidamente colegiados y con la correspondiente póliza de responsabilidad civil en vigor, todos ellos integrados en el equipo asistencial de Cunina Pediatría.

El acceso y uso de los servicios implica la aceptación plena de las presentes condiciones por parte del usuario, ya sea en su propio nombre o en representación de un menor de edad (en adelante, el «Cliente» y el «Paciente» respectivamente).

1. Objeto

1.1. El presente contrato regula la prestación, por parte de Cunina Pediatría, de servicios de atención pediátrica digital a través de su plataforma, en las modalidades descritas en el Anexo I (en adelante, «los Servicios»). Dichos Servicios incluyen, en particular:

• Consultas pediátricas online mediante videollamada, chat o teléfono.
• Emisión de informes clínicos derivados de las consultas.
• Prescripción de medicamentos mediante receta médica privada electrónica, cuando proceda.
• Asesoría en lactancia materna.

Los Servicios se prestarán de conformidad con:

• Ley 14/1986, General de Sanidad.
• Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
• Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias.
• Ley 16/2003, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud.
• Ley 33/2011, General de Salud Pública.
• Real Decreto 1718/2010, de 17 de diciembre, sobre receta médica y órdenes de dispensación.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• Normativa autonómica aplicable en materia sanitaria y de historia clínica.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI).
• Demás normativa sanitaria, de consumo, telecomunicaciones y de protección de datos aplicable.

1.2 Servicios excluidos. El presente servicio no incluye actos clínicos de urgencia vital, intervenciones quirúrgicas, pruebas diagnósticas presenciales, vacunación, revisiones escolares, emisión de certificados no asistenciales, ni cualquier otra actividad no expresamente descrita en este contrato o sus anexos.

2. Alcance de los servicios

2.1. Modalidades de los servicios. Los servicios podrán incluir, según la modalidad contratada, consultas por videollamada, telefónica o chat, emisión de informes clínicos, receta médica privada electrónica cuando proceda, así como asesoría en lactancia materna.

2.2. Condiciones particulares. Las condiciones específicas de cada modalidad (número de actos clínicos, duración, política de no presentación, documentación necesaria, precios y forma de pago) se detallan en el Anexo I.

2.3. Operativa y medios técnicos.

• Suscripción familiar mensual: el alta se inicia mediante formulario de registro en la web www.cuninapediatria.com, donde el Cliente deberá registrar a los beneficiarios (nombre, fecha de nacimiento, sexo y antecedentes de salud si los hubiera), aceptar expresamente los Términos y Condiciones y marcar la declaración responsable prevista en el apartado 3.4 (uso nominativo, personal e intransferible, y beneficiarios menores bajo su tutela o patria potestad). La atención se limita exclusivamente a los menores registrados que estén bajo la tutela o patria potestad del titular de la suscripción. No se exigirá documentación acreditativa en el alta; no obstante, Cunina podrá requerir una verificación documental sencilla en caso de duda razonable, indicios de uso indebido o a partir de la segunda renovación. Remitido el formulario, se mostrará el enlace a la pasarela de pago Stripe para el abono de la primera cuota (pago por adelantado). Una vez confirmado el pago, Cunina verificará los datos y, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas laborables, confirmará el alta por correo electrónico, activará el servicio y facilitará el enlace de acceso a la plataforma. En caso de ser necesaria subsanación documental, esta se solicitará por correo electrónico y la activación permanecerá en suspenso hasta su recepción. Las consultas se realizarán mediante Google Meet, integrado en la plataforma “Cunina Pediatría” (app y web), que permite también la gestión de citas, así como el acceso al historial clínico, informes y documentación. Si se precisaran consultas adicionales más allá de las cuatro (4) mensuales incluidas, podrán contratarse a través de la propia aplicación, que redirigirá al sistema de pago seguro correspondiente. En caso de cambios en la unidad familiar (p. ej., nacimientos o fallecimientos), el Cliente podrá solicitar la actualización de beneficiarios escribiendo a admin@cuninapediatria.com.
• Consulta individual: la reserva se realiza a través de la plataforma de reservas en www.cuninapediatria.com, quedando confirmada únicamente tras el abono íntegro en el momento de la contratación. El Cliente recibirá en su correo electrónico un mensaje de confirmación con el enlace a la videoconsulta en Google Meet. Finalizada la consulta, Cunina remitirá al mismo correo un enlace seguro para la descarga del informe clínico desde un servidor ubicado en la Unión Europea.
• Asesoramiento en lactancia materna: La contratación se inicia mediante un formulario específico en www.cuninapediatria.com. Tras recibir la solicitud, Cunina contactará telefónicamente con el Cliente para realizar una primera valoración y acordar la fecha y hora para las dos (2) consultas incluidas. La reserva quedará confirmada únicamente cuando el Cliente abone el importe mediante Bizum en un plazo máximo de 24 horas desde la comunicación de la franja. Una vez recibido el pago, Cunina remitirá al correo del Cliente un enlace a la primera videoconsulta en Google Meet (40 minutos) y, posteriormente, un segundo enlace para la consulta de seguimiento (20 minutos). Tras cada sesión, el Cliente recibirá en su correo un enlace seguro para descargar el informe clínico o recomendaciones resultantes.

En todos los casos, el Cliente se compromete a utilizar siempre la misma dirección de correo electrónico en el proceso de registro, contratación, acceso a consultas y descarga de informes, como medida de seguridad y trazabilidad.

Cunina Pediatría garantiza el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de confidencialidad y protección de datos.

2.4 Receta médica privada electrónica.

Las recetas se emitirán a través de REMPe (Receta Médica Privada Electrónica), plataforma homologada por la Organización Médica Colegial. El sistema permite generar la receta digital y enviarla al Cliente por correo electrónico o a través de la aplicación móvil, pudiendo ser dispensada en cualquier farmacia del territorio nacional mostrando un código QR insertado en la hoja de información al paciente, ya sea en formato electrónico o impreso. REMPe garantiza trazabilidad, evita duplicaciones y errores de lectura, y cumple con el Real Decreto 1718/2010, así como con los estándares de seguridad informática y firma electrónica. Para poder emitir una receta médica privada electrónica a través de la plataforma homologada REMPe, es necesario comunicar determinados datos personales del Paciente (nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento y, en su caso, datos clínicos estrictamente vinculados a la prescripción). La gestión, conservación y seguridad de estos datos corresponde directamente a la propia plataforma REMPe, en su condición de responsable del tratamiento para la finalidad de la prescripción médica, conforme al Real Decreto 1718/2010 y a la normativa vigente en materia de protección de datos. Cunina Pediatría actúa únicamente como comunicador de los datos estrictamente necesarios para la emisión de la receta, sin conservar ni tratar dicha información con fines distintos a la prestación asistencial y a su incorporación en la historia clínica del Paciente. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica que el Cliente/Paciente conoce y consiente expresamente esta cesión necesaria de datos a REMPe para la prestación del servicio de prescripción médica.

2.5. Plan de contingencia. Si Google Meet estuviera indisponible, se ofrecerá al Cliente: (a) reprogramar la cita sin coste; (b) realizar la consulta telefónica; o (c) emplear otra plataforma de videoconferencia cifrada con servidores en la Unión Europea.

2.6 Acceso a historia clínica e informes.

• Clientes con suscripción activa: dispondrán, a través de la app “Cunina Pediatría”, de acceso continuado a su historial clínico, informes médicos y documentos generados durante la vigencia de la suscripción. Dicho acceso permitirá la visualización, descarga e impresión, garantizando autenticidad, integridad y confidencialidad.
• Servicios fuera de la suscripción: en los actos clínicos contratados de forma individual, el informe clínico se pondrá a disposición mediante correo electrónico con enlace seguro para su descarga desde un servidor ubicado en la Unión Europea, protegido con medidas técnicas de seguridad (cifrado en tránsito y en reposo, caducidad del enlace y control de accesos).

En ambos supuestos, el Paciente (o sus representantes legales) conservará en todo momento su derecho a obtener copia de su historia clínica conforme al art. 18 de la Ley 41/2002, así como a ejercer los derechos reconocidos en los arts. 15 a 22 del RGPD. Cunina Pediatría garantizará la conservación de la documentación clínica durante los plazos mínimos exigidos por la normativa autonómica aplicable.

3. Aceptación contractual y consentimiento informado.

3.1. Aceptación del contrato y firma electrónica. El consentimiento y la aceptación del presente contrato se formalizan mediante el envío del formulario de registro de Cunina Pediatría y la marcación expresa de dos casillas independientes en ese mismo formulario: (i) declaración de uso responsable y (ii) los términos y condiciones. este acto genera un registro electrónico con fecha y hora (marca de tiempo) asociado a la dirección de correo electrónico utilizada en el registro, conservado por Cunina Pediatría como evidencia de aceptación durante un plazo mínimo de cinco (5) años, o quince (15) años en Comunidades Autónomas cuya normativa lo exija. Cunina Pediatría podrá, en el futuro, habilitar el uso de firma electrónica avanzada o cualificada a través de un prestador de servicios de confianza conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS), a solicitud del Cliente o cuando así lo exija la normativa aplicable.

3.2. Documentación aportada. El Cliente declara que cualquier documento, imagen o material que facilite o cargue en la plataforma se aporta voluntariamente y autoriza expresamente su utilización por parte del profesional sanitario en el acto clínico correspondiente, así como su incorporación a la historia clínica y posterior tratamiento conforme a la cláusula 4. El Cliente garantiza que posee los derechos necesarios para compartir dicho material y que este no vulnera derechos de terceros.

3.3 Consentimiento informado de los menores. El consentimiento informado requerido para los actos sanitarios ordinarios que se prestan a través de Cunina Pediatría se entiende otorgado de forma inherente a la solicitud y aceptación del servicio, sin necesidad de un documento adicional, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa sanitaria exija recabar un consentimiento informado específico y por escrito. De acuerdo con la legislación vigente, en el caso de pacientes menores de dieciséis (16) años, el consentimiento informado deberá ser otorgado por sus representantes legales. Cuando el menor tenga doce (12) años cumplidos, se recabará igualmente su opinión y se tendrá en cuenta en la toma de decisiones, de conformidad con el art. 9.3 de la Ley 41/2002. Cuando sea legalmente exigible, se recabará el consentimiento de ambos progenitores con patria potestad (art. 156 CC), salvo autorización judicial o causa justificada debidamente documentada.

3.4 Declaración de uso responsable del titular y uso nominativo. Declaro, bajo mi responsabilidad, que los beneficiarios indicados están bajo mi tutela o patria potestad; la suscripción es nominativa para la unidad familiar, personal e intransferible, y se limita a los menores registrados. El uso no autorizado podrá conllevar la limitación o suspensión del servicio. En caso de cambios en la unidad familiar (p. ej., nacimientos o fallecimientos), podré solicitar la actualización de beneficiarios escribiendo a admin@cuninapediatria.com. Asimismo, Cunina Pediatría podrá requerir, en caso de duda razonable o indicios de uso indebido, la verificación de la información facilitada mediante la aportación de documentación legal acreditativa, quedando la prestación del servicio condicionada a dicha subsanación. No se atenderá a menores convivientes que no estén bajo mi tutela o patria potestad.

4. Protección de datos

4.1 Responsables y fines. La responsable del tratamiento de los datos personales y de salud del Paciente es D.ª Aránzazu Gallego Pérez (DNI 50548503T), médico colegiada nº 05/2868261 en el Colegio Oficial de Médicos de Ávila, que presta los servicios bajo la marca comercial «Cunina Pediatría». Los datos serán tratados con las finalidades de gestión asistencial, facturación, control de calidad y, en su caso, envío de comunicaciones comerciales propias (previo consentimiento separado). Cuando sea legalmente exigible, Cunina Pediatría designará un Delegado de Protección de Datos (DPD) y publicará sus datos de contacto en la política de privacidad.

4.2 Base jurídica. Art. 6.1.b) RGPD (ejecución del contrato) y, cuando proceda, 6.1.a) (consentimiento); art. 9.2.h) RGPD (atención sanitaria).

4.3 Encargados y destinatarios. Tendrán acceso a los datos personales y de salud del Paciente exclusivamente: (a) los profesionales sanitarios vinculados a Cunina Pediatría en el marco de la relación asistencial; (b) la aseguradora de responsabilidad civil profesional, en la medida estrictamente necesaria para la gestión de siniestros; (c) los proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio (p. ej., Google Workspace, AWS UE, proveedor homologado de receta electrónica REMPe); y (d) las administraciones públicas, juzgados o autoridades competentes cuando exista obligación legal. En particular, para la emisión de recetas médicas privadas electrónicas, Cunina Pediatría comunica a la plataforma homologada REMPe los datos estrictamente necesarios del Paciente (identificación y, en su caso, datos clínicos vinculados a la prescripción). La gestión y seguridad de estos datos corresponde directamente a REMPe, en su condición de responsable del tratamiento para esta finalidad específica, conforme al Real Decreto 1718/2010 y la normativa de protección de datos aplicable. Con todos los proveedores que accedan a datos personales existirá un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Los datos no serán cedidos a terceros distintos de los indicados, salvo obligación legal o consentimiento expreso del Paciente (o sus representantes legales). En todo caso, el tratamiento de datos de salud se realizará bajo la responsabilidad de profesionales sanitarios sujetos al deber de secreto y conforme a lo previsto en los arts. 9 y 32 RGPD.

4.4 Transferencias internacionales. Todos los datos personales y de salud tratados por Cunina Pediatría se almacenan en servidores situados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), mediante la infraestructura de Google Workspace Business Plus, con región de almacenamiento configurada en Europa. Cunina Pediatría ha aceptado la Adenda de Tratamiento de Datos (CDPA) de Google, que establece a Google como encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD e incorpora las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea para los supuestos excepcionales en los que pudiera producirse acceso desde fuera del EEE (por ejemplo, operaciones de soporte técnico). En dichos casos, Cunina Pediatría aplicará garantías adicionales, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, registros de auditoría, DLP, verificación en dos pasos (2FA) y políticas de gestión de dispositivos. Asimismo, Cunina mantiene actualizada una Evaluación de Impacto de Transferencias Internacionales (TIA) y notificará a los Clientes cualquier cambio relevante.

4.5 Derechos ARSULIPO. El Cliente podrá ejercer acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando correo a admin@cuninapediatria.com. Podrá requerirse acreditación de identidad y, en su caso, representación legal.

4.6 Conservación. Las historias clínicas se conservarán durante el plazo mínimo exigido por la normativa autonómica aplicable y, en su caso, por la normativa estatal, sin perjuicio de su conservación por plazos superiores cuando exista obligación legal o interés legítimo documentado. En todo caso, dicho plazo no será inferior a diez (10) años desde la última atención registrada. Los datos de facturación se conservarán durante seis (6) años, conforme al Código de Comercio y a la normativa tributaria. Los registros electrónicos de aceptación de los Términos y Condiciones (casilla «ACEPTO» en los formularios de registro) se conservarán durante quince (15) años, a efectos de acreditar la validez de la relación contractual y del consentimiento otorgado para la prestación de los servicios.

4.7 Compromiso futuro. Cunina Pediatría se compromete a adaptarse al Reglamento (UE) 2025/327 sobre el Espacio Europeo de Datos Sanitarios antes de su plena exigibilidad en 2026.

4.8 Seguridad. Cunina Pediatría ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme a los arts. 24, 25 y 32 RGPD. En particular:

• Control de accesos y trazabilidad: todos los accesos a datos quedan registrados mediante logs de auditoría que permiten verificar el uso legítimo de la información.
• Protección contra pérdida de datos (DLP): aplicadas reglas de prevención y detección de fugas de información.
• Autenticación reforzada: activado el sistema de verificación en dos pasos (2FA) para todos los usuarios con acceso autorizado a datos sensibles.
• Gestión de dispositivos: los equipos empleados para acceder a la plataforma están sujetos a políticas centralizadas que permiten su bloqueo o desvinculación inmediata en caso de pérdida, robo o uso indebido.
• Hardware controlado: los profesionales sanitarios de Cunina Pediatría utilizan exclusivamente equipos informáticos y dispositivos propiedad de Cunina Pediatría, configurados y gestionados por la organización para este fin. Dichos dispositivos se encuentran sujetos a políticas de seguridad que limitan su uso a la actividad asistencial, prohibiéndose expresamente su utilización para fines ajenos.
• Cifrado: todos los datos se encuentran cifrados en tránsito y en reposo dentro de la infraestructura de Google Workspace Business Plus, con región de almacenamiento en la Unión Europea.
• Evaluación de riesgos periódica: Cunina Pediatría realiza revisiones periódicas de riesgos y auditorías internas de seguridad para adaptar las medidas de protección a la evolución tecnológica y a posibles nuevas amenazas.
• Formación del personal: todos los profesionales con acceso a datos reciben formación periódica en materia de seguridad de la información, confidencialidad y protección de datos

Con todo ello, Cunina Pediatría garantiza el cumplimiento de los principios de responsabilidad proactiva, minimización, limitación del acceso y confidencialidad exigidos por la normativa vigente.

5. Obligaciones de Cunina Pediatría.

Cunina Pediatría asume las siguientes obligaciones en la prestación de los servicios:

5.1. Profesionalidad. Prestar los servicios exclusivamente con médicos y profesionales de enfermería colegiados en España y amparados por póliza de Responsabilidad Civil Profesional vigente.

5.2. Seguridad y confidencialidad. Garantizar la seguridad, disponibilidad, integridad y confidencialidad de la plataforma, implementando mecanismos de trazabilidad de accesos.

5.3. Puntualidad. Prestar el servicio en el horario solicitado por el Cliente o, en su caso, notificar retrasos superiores a treinta (30) minutos.

5.4. Soporte técnico. Facilitar asistencia técnica en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas laborables tras la notificación a admin@cuninapediatria.com. A estos efectos, “horas laborables” se entienden de lunes a viernes no festivos, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).

5.5. Accesibilidad. Garantizar que la app y la web cumplen los estándares de accesibilidad digital WCAG 2.1 AA, en línea con la normativa vigente y las buenas prácticas aplicables al sector privado.

5.6. Independencia clínica. Asegurar que las decisiones médicas se adoptan con plena independencia profesional, sin influencia de intereses comerciales, de acuerdo con la Ley 44/2003 y el Código Deontológico.

6. Obligaciones del Cliente.

El Cliente asume las siguientes obligaciones en el marco de la prestación de los servicios:

6.1. Veracidad de la información. Facilitar datos personales, clínicos y de contacto veraces, completos y actualizados, imprescindibles para la adecuada prestación del servicio. La aportación de datos falsos, incompletos o desactualizados podrá conllevar la suspensión o resolución del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

6.2. Beneficiarios, declaración responsable y verificación.

En el caso de suscripción familiar, el Cliente deberá registrar a los beneficiarios (nombre, fecha de nacimiento, sexo y antecedentes de salud si los hubiera) y marcar la declaración responsable prevista en el apartado 3.4, garantizando que ostenta la tutela o patria potestad sobre dichos menores. La suscripción es nominativa para la unidad familiar, personal e intransferible, y se limita exclusivamente a los beneficiarios registrados. No se atenderá en ningún caso a menores convivientes que no estén bajo la tutela o patria potestad del titular. En caso de cambios en la unidad familiar (p. ej., nacimientos o fallecimientos), el Cliente podrá solicitar la actualización de beneficiarios escribiendo a admin@cuninapediatria.com.

En caso de duda razonable o indicios de uso indebido, Cunina Pediatría podrá requerir la verificación de la información facilitada mediante la aportación de documentación acreditativa, quedando la prestación del servicio condicionada a la subsanación correspondiente.

El uso indebido o la falsedad de los datos podrá dar lugar a la suspensión o resolución del contrato.

6.3. Medios técnicos. Disponer de los medios técnicos necesarios para la utilización de los servicios (conexión a Internet, dispositivo compatible con la app o plataforma de Cunina Pediatría y actualizaciones de software). La ausencia de estos medios no eximirá al Cliente de sus obligaciones contractuales.

6.4. Puntualidad en las consultas. Cumplir los horarios de las citas médicas programadas. La no presentación a la consulta en los términos establecidos en el Anexo I se considerará asistencia no realizada y dará lugar a la pérdida de la sesión sin derecho a reembolso.

6.5. Cumplimiento de prescripciones. Seguir las indicaciones y tratamientos pautados por los profesionales sanitarios de Cunina Pediatría, en la medida en que sean necesarios para garantizar la continuidad asistencial y la eficacia del tratamiento. El incumplimiento de dichas indicaciones será responsabilidad exclusiva del Paciente (o sus representantes legales).

6.6. Consentimiento informado. Prestar el consentimiento informado en los términos previstos en la Ley 41/2002 y normativa autonómica aplicable. En el caso de menores de edad, se atenderá a su grado de madurez y edad para recabar su opinión, conforme a la legislación vigente.

6.7. Custodia de credenciales y confidencialidad. Custodiar diligentemente las credenciales de acceso a la plataforma, siendo responsable del uso indebido por terceros en caso de negligencia. Asimismo, respetar la confidencialidad de toda la información recibida en el marco de la relación asistencial.

7. Tarifas y forma de pago

7.1 Tarifas y modalidades. Las tarifas aplicables a cada modalidad de servicio (suscripción mensual, consulta individual y asesoría en lactancia) se detallan en el Anexo I, que forma parte integrante del presente contrato.

Los servicios sanitarios prestados por profesionales colegiados están exentos de IVA (art. 20.Uno.3 Ley 37/1992), salvo en aquellos casos en que se trate de servicios no sanitarios. Los precios publicados indicarán expresamente si se aplica o no IVA y dan acceso a los servicios descritos en cada modalidad.

En la modalidad de suscripción mensual, el número de actos clínicos incluidos está limitado a cuatro (4) consultas mensuales. En caso de que el Cliente requiera consultas adicionales, estas podrán contratarse a través de la aplicación “Cunina Pediatría” y se facturarán como consulta individual al precio vigente en cada momento.

Dichos precios podrán ser actualizados conforme a lo previsto en la cláusula 10, previa notificación al Cliente en los plazos allí establecidos

7.2 Facturación y forma de pago.

• Suscripción mensual: a cuota se facturará por adelantado cada mes desde la fecha de alta, mediante el sistema de pagos seguro Stripe, cargándose automáticamente en la tarjeta bancaria o medio de pago autorizado por el Cliente.
• Consulta individual: el importe deberá abonarse íntegramente en el momento de la contratación, a través de la pasarela de pago Stripe, siendo requisito indispensable para la confirmación de la cita.
• Asesoramiento en lactancia materna: tras la solicitud en la web, Cunina Pediatría contactará telefónicamente con el Cliente para realizar una primera valoración y acordar la fecha y hora de las dos consultas incluidas en el servicio (una sesión inicial de 40 minutos y una de seguimiento de 20 minutos). Dichas consultas quedarán pre-reservadas en la agenda. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas para abonar el importe del servicio mediante Bizum. Una vez recibido el pago, la reserva adquirirá carácter definitivo, quedando confirmadas las consultas. En caso de no recibirse el pago dentro del plazo indicado, los huecos asignados serán liberados, no pudiendo garantizarse su disponibilidad posterior.
• Consultas adicionales en la suscripción mensual: podrán abonarse en el momento de la contratación, a través de Stripe o mediante Bizum, según la opción elegida por el Cliente.

7.3 Derecho de desistimiento.

• Suscripción mensual: el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la formalización del contrato, de conformidad con el art. 102 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El importe proporcional se calculará dividiendo el precio mensual entre el número de actos clínicos incluidos y multiplicando por los actos efectivamente realizados. El Cliente reconoce haber sido informado de la posible pérdida del derecho de desistimiento respecto de los actos ya ejecutados (art. 103 TRLGDCU).
• Servicios de pago único (consulta individual, asesoría en lactancia y consultas adicionales en la suscripción mensual): la prestación del servicio conlleva la pérdida anticipada del derecho de desistimiento, de acuerdo con el art. 103 TRLGDCU, circunstancia que el Cliente reconoce expresamente al aceptar este contrato.
  No obstante, si el servicio aún no hubiera comenzado (por ejemplo, una consulta adicional contratada pero no realizada, o la asesoría en lactancia antes de celebrar la primera sesión), el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación, con derecho a la devolución íntegra del importe abonado. Una vez fijada la cita y comenzado el proceso de prestación (incluyendo la reserva del hueco en agenda), la no utilización del servicio por decisión del Cliente no generará derecho a reembolso, salvo en los supuestos previstos en la política de cancelaciones recogida en el Anexo I.

7.4 Cancelación y resolución.

• Suscripción mensual: se aplicará lo dispuesto en la cláusula 9. El Cliente podrá cancelar en cualquier momento, mediante el botón o apartado destinado a tal efecto en la aplicación “Cunina Pediatría”, o solicitándolo por correo electrónico a admin@cuninapediatria.com, manteniendo el acceso a los servicios hasta la finalización del periodo ya abonado. La falta de pago o renovación supondrá la resolución automática de la suscripción, con pérdida inmediata de acceso a los servicios y promociones vinculadas.
• Servicios de pago único: el contrato se entenderá resuelto automáticamente tras la prestación del servicio, sin necesidad de comunicación adicional ni preaviso.

7.6 Gastos adicionales. Los gastos derivados de devoluciones bancarias, incidencias de pago o incumplimientos imputables al Cliente serán repercutidos al mismo, previa acreditación de los mismos.

8. Limitación de responsabilidad

8.1 Naturaleza de la telemedicina. La telemedicina no sustituye la exploración física ni las pruebas diagnósticas en todos los casos. Su finalidad es complementar la atención sanitaria presencial, de modo que, en caso de detectarse signos de alarma o limitaciones en la valoración online, se recomendará la derivación a un centro asistencial para su atención inmediata. Cunina Pediatría no será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de seguimiento de las indicaciones médicas por parte del Paciente (o sus representantes legales).

8.2 Alcance de la responsabilidad médica. Cada profesional sanitario integrante del equipo de Cunina Pediatría responderá personalmente de los actos clínicos que realice en el marco de la relación asistencial, conforme a la lex artis ad hoc y a la normativa aplicable, estando amparado por su propia póliza de Responsabilidad Civil Profesional.

Cunina Pediatría responderá, en su condición de prestador de servicios sanitarios digitales, de las obligaciones contractuales asumidas, así como de los aspectos organizativos, técnicos y de seguridad inherentes a la plataforma. La responsabilidad de Cunina Pediatría quedará cubierta, en todo caso, por la póliza de Responsabilidad Civil Profesional vigente, sin perjuicio de la responsabilidad legalmente exigible por dolo, culpa grave o incumplimiento de obligaciones irrenunciables conforme a la normativa sanitaria aplicable.

Quedará exenta de responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Cuando el Paciente no siga de forma diligente las indicaciones, recomendaciones o derivaciones efectuadas por el profesional sanitario.
• Cuando el Paciente o sus representantes oculten, falseen o no faciliten información clínica relevante que condicione la valoración médica.
• Cuando el servicio no pueda prestarse por causas imputables al Cliente, tales como deficiente conectividad, falta de medios técnicos, incomparecencia a la cita virtual o negativa a proporcionar información solicitada.

8.3 Fuerza mayor y terceros proveedores. Cunina Pediatría no será responsable de interrupciones, errores o demoras debidas a causas de fuerza mayor, actuaciones de terceros proveedores de servicios tecnológicos, fallos en sistemas de telecomunicaciones, o incidencias derivadas de la infraestructura técnica del Cliente. El Cliente reconoce que la disponibilidad de servicios como Google Meet, Stripe u otros proveedores integrados en la plataforma no depende directamente de Cunina Pediatría.

8.4 Limitación de daños. En ningún caso Cunina Pediatría será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidad, salvo en los supuestos de dolo o culpa grave. Nada de lo anterior limita la responsabilidad irrenunciable por daños a la vida, integridad o salud causados por dolo o culpa grave.

8.5 Salvaguarda de derechos irrenunciables. Las anteriores limitaciones no afectarán a la responsabilidad legalmente exigible por incumplimiento de la normativa sanitaria aplicable, la lex artis médica o los derechos irrenunciables del paciente recogidos en la Ley 41/2002, de autonomía del paciente, y demás normativa vigente.

9. Duración y finalización del servicio.

9.1 Inicio y duración. El presente contrato entrará en vigor desde la aceptación por parte del Cliente en el formulario de registro del servicio correspondiente (suscripción mensual, consulta individual, asesoramiento en lactancia materna), y permanecerá vigente mientras se encuentre activa la modalidad contratada o, en el caso de servicios de pago único, hasta la completa prestación del servicio.

9.2 Resolución por falta de renovación. La falta de pago, la devolución de recibos o la no renovación de la cuota en la fecha prevista supondrá la resolución automática del contrato, sin necesidad de preaviso expreso. En tal caso, el Cliente perderá de manera inmediata el acceso a los servicios incluidos en la suscripción, así como a cualquier beneficio, promoción o condición especial asociada. El Cliente podrá volver a contratar el servicio en cualquier momento, sometiéndose a las condiciones y tarifas vigentes en la fecha de la nueva contratación.

9.3 Resolución por voluntad de las partes.

• Por parte del Cliente: podrá resolver el contrato en cualquier momento mediante el botón o apartado destinado a tal efecto en la aplicación “Cunina Pediatría” o solicitándolo por correo electrónico a admin@cuninapediatria.com, manteniéndose el acceso a los servicios hasta la finalización del periodo ya abonado.
• Por parte de Cunina Pediatría: podrá resolver anticipadamente el contrato por causa justificada, tales como impago reiterado, uso abusivo de los servicios, faltas de respeto o amenazas al personal, utilización ilícita de la plataforma u otros incumplimientos graves, notificándolo con, al menos, cuarenta y ocho (48) horas de antelación. En este caso, el Cliente tendrá derecho a la devolución prorrateada de la parte del periodo no disfrutado.

9.4 Suspensión extraordinaria. Cunina Pediatría podrá suspender temporalmente el servicio por causas técnicas o de fuerza mayor, notificándolo al Cliente.

• Si la suspensión supera tres (3) días consecutivos, el Cliente tendrá derecho a una compensación automática, a elección de Cunina Pediatría, consistente en la ampliación del periodo de suscripción en proporción al tiempo no disponible o, en su defecto, la devolución proporcional de la parte de la cuota correspondiente.
• Si la suspensión superase siete (7) días consecutivos, el Cliente podrá resolver el contrato con derecho a la devolución proporcional de la parte del servicio no disfrutada.

10. Modificaciones.

10.1 Facultad de modificación. Cunina Pediatría podrá modificar las presentes condiciones contractuales cuando concurran motivos fundados de carácter legal, técnico, organizativo o económico que lo justifiquen, siempre que ello no afecte a los derechos irrenunciables del Paciente y del Cliente.

10.2 Notificación y plazo de aceptación. Toda modificación será comunicada al Cliente mediante notificación por correo electrónico o aviso en la aplicación/web, con una antelación mínima de sesenta (60) días naturales a su entrada en vigor. Transcurrido dicho plazo sin oposición expresa, se entenderán aceptadas las nuevas condiciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a resolver el contrato conforme al apartado 10.3.

10.3 Derecho de resolución. En caso de oposición a las modificaciones, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización alguna, manteniendo el servicio activo hasta la finalización del periodo ya abonado.

10.4 Excepciones urgentes. En el caso de modificaciones impuestas directamente por cambios legislativos, regulatorios o por exigencias de carácter técnico que resulten imprescindibles para garantizar la prestación segura del servicio, dichas modificaciones podrán aplicarse de forma inmediata. En estos supuestos, el Cliente conservará el derecho a resolver el contrato sin penalización en el plazo de treinta (30) días naturales desde la notificación o, en su caso, desde la entrada en vigor de la modificación.

11. Reclamaciones y resolución extrajudicial de conflictos.

11.1 Canales de reclamación. El Cliente podrá presentar quejas, reclamaciones o sugerencias relacionadas con la prestación de los servicios a través del correo electrónico admin@cuninapediatria.com. Todas las reclamaciones serán atendidas en el plazo máximo de treinta (30) días naturales.

11.2 Sistema Arbitral de Consumo. Cunina Pediatría manifiesta su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo previsto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, para la resolución de controversias en materia de consumo, salvo en aquellas cuestiones que, por su naturaleza sanitaria o legal, no puedan ser objeto de arbitraje.

11.3 Resolución de litigios en línea. De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, se facilitará acceso actualizado al listado de organismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo en el apartado “Aviso legal” de la web www.cuninapediatria.com.

12. Legislación aplicable, fuero, grabación y propiedad intelectual.

12.1 Legislación aplicable y fuero. El presente contrato se rige, con carácter general, por la legislación española. Para los consumidores, los juzgados y tribunales competentes serán los de su domicilio habitual, de conformidad con el art. 90.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En los demás supuestos, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Ávila, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia territorial que resulten de aplicación.

12.2 Grabación de consultas. Queda expresamente prohibida la grabación total o parcial de las consultas por parte del Cliente, ya sea en formato audiovisual o sonoro, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Cunina Pediatría. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran derivarse.

Cunina Pediatría podrá, en su caso, solicitar el consentimiento expreso del Paciente (o sus representantes legales) para grabar determinadas consultas con fines de seguridad, formación o calidad asistencial, informando previamente de su finalidad, conservación y derechos asociados. Cuando proceda desde el punto de vista clínico, las grabaciones se integrarán en la historia clínica del Paciente conforme a la Ley 41/2002.

12.3 Propiedad intelectual. Todos los contenidos generados en el marco de las consultas (incluyendo material audiovisual, documentación, plantillas, metodología y recursos asociados) son propiedad exclusiva de Cunina Pediatría y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual. El Cliente únicamente tendrá derecho de acceso personal y privado a dichos contenidos, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación por cualquier medio, salvo autorización expresa de Cunina Pediatría. Los informes clínicos y datos sanitarios forman parte de la historia clínica del Paciente y se regirán por lo dispuesto en la Ley 41/2002, con pleno reconocimiento de los derechos de acceso, copia y portabilidad.

13. Aceptación de los términos y condiciones.

El Cliente acepta el presente contrato y otorga su consentimiento informado mediante el envío del formulario de registro y la marcación expresa de dos casillas independientes: (i) declaración de uso responsable y (ii) los Términos y Condiciones. Este acto genera un registro electrónico con fecha y hora (marca de tiempo) asociado a la dirección de correo electrónico utilizada en el registro, conservado por Cunina Pediatría como evidencia de aceptación durante los plazos previstos en la cláusula 4.6.

A solicitud del Cliente, Cunina Pediatría podrá habilitar el uso de firma electrónica cualificada emitida por un prestador de servicios de confianza inscrito en la Unión Europea, conforme al art. 20 del Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS).

ANEXO I – Servicios ofrecidos

I.1 Suscripción familiar mensual

• Contenido: hasta cuatro (4) actos clínicos mensuales para los menores de 0 a 14 años incluidos en la unidad familiar que estén bajo la tutela o patria potestad del Cliente.
• Registro y activación: la suscripción se inicia mediante la cumplimentación del formulario de registro disponible en la web www.cuninapediatria.com, donde el Cliente registrará a los beneficiarios (nombre, fecha de nacimiento, sexo y antecedentes de salud si los hubiera) y aceptará los Términos y Condiciones y la declaración de uso responsable (apartado 3.4). No se requiere documentación acreditativa en el alta; Cunina podrá solicitar verificación documental sencilla en caso de duda razonable, indicios de uso indebido o a partir de la segunda renovación. Una vez confirmado el pago, Cunina verificará los datos y, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas laborables, confirmará el alta por correo electrónico, activará el servicio y facilitará el enlace de acceso a la plataforma. En caso de cambios en la unidad familiar (p. ej., nacimientos o fallecimientos), el Cliente podrá solicitar la actualización de beneficiarios escribiendo a admin@cuninapediatria.com. En caso de ser necesaria subsanación documental, esta se solicitará por correo electrónico y la activación permanecerá en suspenso hasta su recepción.
• Documentación requerida: no se exige en el momento del alta. Cunina podrá requerir verificación documental conforme a lo indicado anteriormente.
• Plataforma: las consultas se realizarán mediante Google Meet, integrado en la plataforma «Cunina Pediatría» (app y/o web), desarrollada a partir de AppSheet de Google, que permite también la gestión de citas, así como el acceso al historial clínico, informes y documentación.
• Recetas médicas: cuando proceda, se emitirán mediante el sistema homologado de Receta Médica Privada Electrónica (REMPe), dispensables en cualquier farmacia del territorio nacional.
• Consultas adicionales: si el Cliente necesitara más de las cuatro (4) consultas mensuales incluidas, podrá contratar consultas adicionales directamente a través de la aplicación, que redirigirá a la plataforma de pago (Stripe o Bizum).
• Duración por consulta: 10 minutos (salvo ampliación a criterio clínico del profesional).
• No presentación: si no hay conexión en los 5 primeros minutos, la cita se considerará realizada, salvo causa de fuerza mayor o incidencia técnica justificada en un plazo de 24 horas.
• Documentación requerida: libro de familia, certificado de empadronamiento o equivalente para acreditar la unidad familiar.
• Precio: 54,95 € / mes (exento de IVA conforme al art. 20.Uno.3 Ley 37/1992).
• Consultas adicionales: una vez consumidas las cuatro (4) consultas incluidas en la suscripción, el Cliente podrá contratar consultas adicionales al precio de 20 € cada una. Estas podrán abonarse mediante Stripe o Bizum, según la opción elegida, y deberán consumirse dentro del período de facturación mensual en curso, sin posibilidad de acumulación para meses posteriores.
• Cancelación de la suscripción: el Cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento mediante el botón o apartado destinado a tal efecto en la aplicación “Cunina Pediatría”, o solicitándolo por correo electrónico a admin@cuninapediatria.com. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso, manteniéndose activos los servicios hasta esa fecha.

I.2 Consulta individual

• Contenido: un acto clínico puntual con emisión de informe clínico y, en su caso, receta médica privada electrónica.
• Reserva: la cita se reserva a través de la web www.cuninapediatria.com. La contratación solo se confirma tras el abono íntegro del importe mediante Stripe (pago por adelantado).
• Confirmación: el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un mensaje de confirmación con el enlace a la videoconsulta en Google Meet.
• Entrega de informe: finalizada la consulta, Cunina enviará al mismo correo un enlace seguro para la descarga del informe clínico desde un servidor ubicado en la Unión Europea.
• Correo único: por motivos de seguridad y trazabilidad, el Cliente deberá utilizar siempre la misma dirección de correo electrónico en todo el proceso (reserva, pago, acceso a la consulta y descarga de informes).
• Duración por consulta: 10 minutos (salvo ampliación por criterio clínico).
• Cancelaciones y no presentación: se permiten cancelaciones de cita con un mínimo de 2 horas de antelación, sin coste adicional y con derecho al reembolso íntegro del importe abonado. Si la cancelación se produce con menos de 2 horas de antelación, o si el Cliente no se conecta en los primeros 5 minutos de la consulta, la cita se considerará realizada y no procederá reembolso.
• Precio: 30 € (exento de IVA conforme al art. 20.Uno.3 Ley 37/1992).

I.3 Asesoramiento en lactancia materna

• Contenido: incluye una consulta inicial de 40 minutos y una consulta de seguimiento de 20 minutos.
• Solicitud: la contratación se inicia mediante un formulario específico disponible en la web www.cuninapediatria.com.
• Gestión de cita: tras recibir la solicitud, Cunina Pediatría contactará telefónicamente con el Cliente para realizar una primera valoración y acordar la fecha y hora de las dos consultas incluidas en el servicio, que quedarán prerreservadas.
• Pago y confirmación: el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas para abonar el importe del servicio mediante Bizum. Una vez recibido el pago, la reserva adquirirá carácter definitivo, quedando confirmadas las consultas. En caso de no recibir el pago en dicho plazo, los huecos asignados se liberarán, sin poder garantizar su disponibilidad posterior.
• Plataforma: las consultas se realizarán por Google Meet.
• Entrega de informe: tras cada sesión, el Cliente recibirá en su correo electrónico un enlace seguro para descargar el informe clínico o recomendaciones resultantes.
• Cancelaciones y no presentación: el Cliente podrá cancelar o reprogramar una cita con un mínimo de 24 horas de antelación, sin coste adicional y con derecho al reembolso íntegro del importe abonado o al cambio de fecha/hora. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, o si el Cliente no se conecta en los primeros 5 minutos de la consulta, la cita se considerará realizada y no procederá reembolso.
• Precio: 100 € (exento de IVA conforme al art. 20.Uno.3 Ley 37/1992).

Última actualización: 18/09/2025